Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
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Plazo para cambios o devoluciones
Si deseas cambiar o devolver un artículo comprado en ondinaspetshop.com, podrás hacerlo en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.
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Cambios y nota de crédito
Si deseas cambiar tu pedido por otro producto, será necesario realizar una nueva compra. El artículo que no desees conservar podrá devolverse y se emitirá una nota de crédito (tarjeta de regalo) equivalente al monto total o parcial del producto devuelto, según aplique.
La nota de crédito (tarjeta de regalo) podrá utilizarse para adquirir cualquier otro producto disponible en nuestra tienda y no es canjeable por efectivo.
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Condiciones del producto para devolución
Todos los artículos deberán devolverse en perfecto estado, sin sellos violados ni abiertos, con sus empaques originales completos y sin presentar daños, alteraciones o enmendaduras.
Los artículos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para devolución.
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Alimento para mascotas
Los productos de alimento para mascotas únicamente podrán ser devueltos si se encuentran sellados, sin abrir y en su empaque original.
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Solicitud de devolución
El cliente deberá solicitar previamente la devolución del pedido vía correo electrónico a contacto@ondinaspetshop.com o por WhatsApp al +52 56 51 73 15 61.
Una vez autorizada la solicitud, el cliente deberá empaquetar los artículos de forma segura e indicar claramente los productos que desea devolver.
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Envío de la devolución
El cliente deberá enviar el paquete a la siguiente dirección:
Av. Coyoacán #408 – 401
Col. Del Valle
C.P. 03103
Benito Juárez, CDMX
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Costos de envío
El envío de la mercancía para devolución corre por cuenta y responsabilidad del cliente. No se realizan devoluciones de gastos de envío.
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Revisión del producto y emisión de nota de crédito
Una vez recibido el pedido, se realizará una revisión para validar que los artículos cumplan con las condiciones establecidas. En caso de ser aprobada la devolución, se procederá a la emisión de la nota de crédito (tarjeta de regalo) correspondiente, la cual no podrá ser canjeada por efectivo y deberá utilizarse conforme a las condiciones vigentes de la tienda.
